الشحن

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في NAWAH على رضاك الكامل عن كل منتج تطلبه. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، وحفاظًا على صحة وسلامة جميع عملائنا، وضعنا هذه السياسة لتوضح حقوقك ومسؤولياتنا بشكل واضح.

أولًا: مدة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• مغلقًا وغير مستخدم، وبختمه الأصلي سليمًا دون فتح.
• في عبوته الأصلية الكاملة مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة.
• مصحوبًا برقم الطلب أو أي إثبات لعملية الشراء.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها الأصلي، إلا في حالات التلف أو عيب التصنيع الموضحة في البند التالي.

هذا الاستثناء معمول به عالميًا في قطاع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، وهدفه حماية صحة جميع عملائنا.

رابعًا: المنتج التالف أو الخاطئ

في حال وصول المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو مختلفًا عن الذي طلبته:

• تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
• أرسل صورًا واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
• سنتولى استبدال المنتج أو ردّ قيمته بالكامل دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك مصاريف الشحن.

نوصي بتصوير فيديو قصير أثناء فتح الشحنة — يساعدنا ذلك على معالجة طلبك بسرعة أكبر.

خامسًا: تكاليف الشحن

سادسًا: طريقة الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، وسنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك عن طريق شركة الشحن. لا حاجة للتوجه إلى أي مكان.

سابعًا: ردّ المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم ردّ المبلغ خلال ١٤ يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو نقدًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام.

ثامنًا: الحالات غير المشمولة

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من ١٤ يومًا على تاريخ الاستلام.
• فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة ختمه الأصلي (باستثناء حالات التلف).
• فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات أو الهدايا المرفقة.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.
• عدم تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

تاسعًا: التواصل معنا